ひとまず、確認すること

画面の確認

「岩泉町役場、政策推進課、行政情報室」にて、故障や不具合の対応をしますが、お電話の前に以下のことをご確認ください。

※ぴーちゃんの画面に、何が映っているかを、ご確認ください。
（数日前のお知らせ画面で停止。 または、真黒で何も映っていないなど）

配線の確認

※ぴーちゃんの裏面、ONUなどのコンセントやLANケーブル線などが、抜けているか、抜けそうになっている。
もしくは屋内・屋外で切れていないかの確認。ぴーちゃん本体そばにある黒い機械「ONU」に小さな緑の電灯4つついているかご確認ください。

「電源」「光入力」「通信」「LAN1」の4つがついていれば、断線はありません。
（「LAN2」は使用していません。）

縦置きの場合のONU

横置きの場合のONU

再起動の手順

「ONU」に小さな電燈が４つ灯いていたら、再起動で不具合がリセットされ、元通りになる可能性があります。

何を押しても動かなくなったとき

IP電話の裏面電源ボタンを押しても、何も出ない・ もしくは画面が何も動かず固まった状態で再起動できない場合

コンセントを入れなおす

電源ボタンを押しても、画面が固まった状態で電源が切れず、上記のような再起動ができず、電源も切れない状態のときには、電気のコンセントを一度抜いて、もう一度差し込むと再び「起動」します。

コンセントを入れても、画面に何も出ず、端末（電話）の右上に小さな黄緑色の光がついてない場合は、電源OFFになっているときがありますので、裏の電源ボタンを押してください。再び「起動」します。

• 故障のお問い合わせの際に、ＩＰ端末(電話型）の傍にある、黒いお弁当箱ほどの大きさの機械「ＯＮＵ」に、黄緑色の小さな電灯がいくつ点灯しているかをお尋ねしますので、「ＯＮＵ」を確認の上お電話くださいます様お願いいたします。
• 「ＯＮＵ」は、立てて配置している場合が多いです。
• 「ＯＮＵ」に点灯するはずの電灯が ↓ ４つ点いていれば、再起動でなおる確率が高いです。（「電源」「光入力」「通信」「ＬＡＮ１」の４つ。「ＬＡＮ２」は使用していません。）
• 「電源」含みすべて消えている場合は、コンセントが入っていない場合がありますのでご確認ください。
• 「電源」はついていても、「光入力」「通信」「ＬＡＮ１」が消えている場合は、ケーブルが抜けているか（指し直せばＯＫ）ご確認ください。
  指し直しても治らない場合は、通信の光ケーブル線が途中で切れている場合がございますので、「政策推進課　行政情報室　22-2111　内線417」までご連絡ください。工事業者がご自宅までお伺いして、修理いたします（無料）
  （工事業者からお電話がいきますので、ご自宅へ伺うのに都合の良い日を伝えてください）。

お問い合わせ

※ぴーちゃんの様子がおかしい場合は　政策推進課 行政情報室へお電話ください。

岩泉町役場22-2111　政策推進課 行政情報室（内線：417）ぴーちゃんねっとから：00-0417

（お電話の際、「ぴーちゃんの係」をと申し付けても通じます）